首先，您应明确向客服表达退款意愿并说明原因。若沟通无果，可根据《消费者权益保护法》相关规定，拨打客服热线95188进一步核实，或直接报警处理。长时间不予退款，可能面临法律责任及消费者投诉，影响公司声誉。
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网课退款需分情况处理：1. 若课程未开始，可直接与客服沟通全额退款。2. 课程进行中，需协商扣除已上课部分后退款。3. 课程已结束，尝试沟通协商部分退款或补偿其他课程。4. 遇到拒绝退款，保存证据，拨打95188投诉或报警处理。
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常见处理方式为与客服协商退款，或拨打客服热线95188投诉。建议先礼貌与客服沟通，说明退款原因及期望；若客服不予处理，则通过客服热线进一步核实并寻求解决方案，必要时可报警处理，以法律手段维护自身权益。